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顾客满意度的衡量标准

2018-07-20

顾客满意度的衡量标准, 下面由昆山团膳公司小编为大家介绍一下:

1、及时---食堂承包人员在为客人提供服务的过程中的时间概念。如:入店后短时间内为顾客上好饭菜。

2、准确---指无论在什么程度上,服务都要达到客人的要求和期望。如:顾客要求加茶水等,要及时添加。

3、一贯性---在与客人接触中,始终保持同一水准,即使面临困难。如:始终保持微笑,对客一视同仁。

4、可见性---客人能见到的设备状况、个人面貌等如:饭店大门、大厅、公共区域、员工制服。

5、负责---愿意帮助客人,回应客人特殊需求 如:客人要求前台代办服务。

6、同理心---宁波食堂承包在服务过程中做到周到、尊重客人、认同客人感受。如:客人对食物有特殊要求等。

7、有能力---按照客人的要求,掌握相关的知识与技能。如:能否灵活地处理客人问题、能否预计客人需求等。

8、保证---对客人提出的服务要求给予承诺,对客人输送理解与信任的信息。如:顾客点的餐,应该尽快送到。


昆山团膳公司

 昆山食之尚餐饮管理有限公司是昆山时代餐饮管理有限公司旗下成立的专业承接企事业单位集体用餐配送服务的大型昆山食堂承包昆山快餐配送单位。本公司主要负责人有十几年的大型外资企业餐饮资深管理经验,根据理论与实际相结合,在追求卓越、开拓创新的经营理念上组建起一支强大的膳食服务精英团队,在餐饮服务业脱颖而出。我公司以新时代的管理模式取代了传统的管理方式,使公司发展不断提升,日益壮大,这标志着我公司在成功经营的基础上迈上了一个新的台阶。


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